Majlis Anugerah Inovasi dan Anugerah Perkhidmatan Cemerlang 2009 Jabatan Perdana Menteri

TEKS UCAPAN YBHG TAN SRI MOHD SIDEK HASSAN
KETUA SETIAUSAHA NEGARA

MAJLIS ANUGERAH INOVASI DAN ANUGERAH PERKHIDMATAN CEMERLANG 2009
JABATAN PERDANA MENTERI

ISNIN, 31 MEI 2010, 2.30 PETANG, PUSPANITAPURI, PUTRAJAYA

Bismillahir rahmanir rahim

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh,

Salam Sejahtera dan Salam 1 Malaysia.

YBhg. Tan Sri Ismail bin Adam
Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam

YBhg. Tan Sri-Tan Sri / Datuk-Datuk/ Datin-Datin

Tuan-tuan dan Puan-puan yang dihormati sekalian.

Alhamdulillah, terlebih dahulu marilah kita bersama-sama memanjatkan kesyukuran ke hadrat Allah SWT kerana dengan limpah kurnia dan rahmat Nya, kita terus dapat menghayati dan menikmati kesejahteraan dan kemakmuran yang wujud pada hari ini.

2. Saya ingin merakamkan ucapan terima kasih kepada pihak penganjur yang telah mengaturkan kesempatan ini untuk kita bersama-sama meraikan pegawai-pegawai yang telah menunjukkan prestasi cemerlang sepanjang tahun 2009.

3. Majlis ini bertujuan memberi pengiktirafan dan penghargaan kepada Jabatan, Agensi dan penjawat awam di bawah JPM yang sentiasa mengambil inisiatif untuk melaksanakan inovasi dan melakukan terbaik dalam organisasi masing-masing. Sebanyak 6 anugerah inovasi telah dipertandingkan, meliputi aspek Pengurusan Sumber Manusia, Pengurusan Kewangan dan Akaun, Pengurusan Keselamatan, Pengurusan Laman Web, Pengurusan Aduan Awam dan kemuncaknya adalah Anugerah Inovasi Jabatan Perdana Menteri.

4. Di samping itu, seramai 749 penjawat awam dari 38 Jabatan dan Agensi di JPM, yang telah memberikan perkhidmatan yang cemerlang yang melebihi kebiasaan, akan menerima APC pada hari ini. Saya percaya, yang terpilih ini adalah yang terbaik dari kalangan yang baik, dan tidak semata-mata mengikut giliran. Proses pemilihan perlulah dilakukan dengan penuh ketelitian dan ketelusan bagi mengenal pasti hanya yang benar-benar cemerlang dipilih, walaupun, sekiranya wajar, setiap tahun.

5. Oleh itu, penerima Anugerah Perkhidmatan Cemerlang perlulah menunjukkan prestasi yang cemerlang, yang boleh menjadi contoh dan dorongan kepada penjawat awam yang lain

Hadirin yang dihormati sekalian,

APA ITU CEMERLANG?

6. Pada pandangan saya, satu aspek cemerlang itu “mudah” dan “memudahkan”. Dalam konteks Perkhidmatan Awam, ini bermaksud MEMUDAHKAN orang ramai untuk berurusan dengan Kerajaan, TETAPI pada masa yang sama TANPA bertolak ansur aspek INTEGRITI. Bagi mencapai tujuan tersebut, kita selaku penjawat awam, perlu faham apa kehendak pelanggan; kita perlu peka dengan setiap keluh kesah pelanggan; kita juga perlu prihatin dengan setiap aduan pelanggan. Dengan memudahkan urusan pelanggan dan lain-lain stakeholders, kecemerlangan individu atau organisasi pastinya akan terserlah.

Saudara-saudari,

7. Pada malam Rabu, 26 Mei 2010, Lembaga Hasil Dalam Negeri, LHDN, telah memenangi anugerah terunggul dan berprestij, iaitu Anugerah Inovasi Perdana Menteri 2009, yang julung kali diadakan. Anugerah ini adalah bagi mengiktiraf kecemerlangan LHDN dalam penghasilan inovasi yang benar-benar signifikan dan berimpak tinggi. Perubahan yang telah dilakukan oleh LHDN meliputi pelbagai aspek. Ini termasuk perubahan sistem pentadbiran dan pengurusan cukai, kecekapan dalam pengutipan cukai, mengamalkan budaya kerja positif, penambahbaikan proses kerja dan penggunaan teknologi dalam memacu mutu perkhidmatan.

8. Namun, apa yang menarik bagi saya tentang LHDN, ialah, agensi ini telah berjaya memudahkan orang ramai untuk membayar cukai, iaitu sesuatu tanggungjawab yang kalau boleh tidak mahu dilaksanakan. Berbanding beberapa tahun lalu di mana orang ramai bersesak-sesak di Pejabat LHDN seluruh negara untuk menyerahkan Borang Nyata Cukai Pendapatan pada 30 April setiap tahun, sekarang senario tersebut telah jauh berubah dengan penyerahan Borang secara online. Cara ini bukan saja cekap, cepat dan menjimatkan masa, malah yang lebih penting, ia memudahkan. Pada saya ini adalah satu tanda Kecemerlangan.

Hadirin yang dihormati sekalian,

9. Dalam konteks memudahkan urusan pelanggan, kita TIDAK PERLU kepada pelaburan yang besar, mahupun penggunaan teknologi yang mahal. Melalui penambahbaikan proses dan prosedur dalaman; serta dengan memansuhkan atau mengkaji semula peraturan-peraturan yang telah lapuk, jabatan dan agensi Kerajaan boleh memberikan impak yang signifikan kepada pelanggan.

10. Sebagai contoh, pendaftaran pindah milik tanah menggunakan Borang 14A di Pejabat Tanah, yang sebelum ini mengambil tempoh 30 hari, boleh dilaksanakan dalam hanya 1 hari. Ini dimungkinkan melalui pengamalan konsep 5S. Tiada pertambahan penjawat awam diperlukan, juga tanpa penggunaan teknologi yang mahal. Penjawat awam sedia ada dilatih untuk lebih bertanggungjawab dan berbudaya kualiti bagi menghasilkan tahap kecekapan proses yang lebih tinggi. Ini termasuk mengurangkan proses yang bertindih, yang akhirnya menjadikan proses lebih efisien dan produktif.

11. Apa yang perlu ialah perubahan minda. Dengan sedikit daya kreativiti dan inovasi, memungkinkan sesuatu yang sebelum ini sukar dilakukan, menjadi mudah; yang dulu lambat diluluskan, menjadi cepat.

Hadirin yang dihormati sekalian,

LAPORAN IMD

12. Pada 19 Mei lalu, Institute for Management Development, IMD, telah mengumumkan Malaysia, negara ke-10 paling kompetitif di dunia. Prestasi ini telah melonjak dengan amat ketara berbanding nombor ke-18 pada tahun 2009. Ia meletakkan Malaysia sebaris dengan negara yang paling berdaya saing di dunia seperti Singapura, Hong Kong, Amerika Syarikat, Switzerland, Australia dan Taiwan.

13. IMD melaporkan bagi komponen kecekapan Kerajaan, Malaysia berada di tempat ke-9, mengatasi negara-negara maju seperti Kanada, Switzerland, Denmark dan Sweden. Kejayaan ini adalah hasil usaha yang berterusan dalam menambah baik serta meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan melalui pelaksanaan Program Transformasi Kerajaan (GTP) dan lain-lain tindakan.

14. Pencapaian ini sangatlah menggembirakan, kerana ia menunjukkan kita mampu melakukan penambahbaikan dan kita mampu bersaing di persada dunia. Namun kita tidak seharusnya merasa selesa dengan pencapaian ini. Kecekapan perkhidmatan awam perlu terus dan sentiasa dipertingkatkan. Sesuatu yang tidak ada kesudahan.

Hadirin yang dihormati sekalian

KREATIVITI DAN INOVASI

15. Anugerah Inovasi dan pewujudan Kumpulan Inovasi dan Kreatif (KIK) di Jabatan merupakan mekanisme untuk menggalakkan SETIAP penjawat awam memberikan dan berkongsi idea-idea kreatif dan bernas dalam memudah cara tugas-tugas seharian supaya lebih efisien dan efektif. Ini seterusnya akan memberi impak positif kepada perkhidmatan Kerajaan, dan inilah yang dimahukan oleh rakyat.

16. Cetusan idea yang baik tidak semestinya datang dari pihak Pengurusan Jabatan, malah dari siapa sahaja. Setiap penjawat awam mempunyai peranan untuk menyumbang yang terbaik kepada kemajuan Perkhidmatan Awam dan pembangunan negara, dengan penuh kejujuran dan keikhlasan. Malah daripada mereka yang tidak dari penjawat awam mampu menyumbang kepada penambahbaikan. Asalkan kita terbuka untuk menerima cadangan. Itulah sebabnya kita perlu sentiasa terbuka untuk menerima cadangan.

17. Ada kalanya dalam perkhidmatan awam, inovasi tidak semestinya mencipta perkara baru atau peraturan baru. Sebaliknya, inovasi mungkin menghapuskan perkara yang lama, yang sepatutnya luput, tetapi masih juga dilakukan. Dan sekiranya kita sendiri tidak mampu mencadangkan atau tidak terfikir untuk mencadangkan, kecemerlangan boleh juga dicapai sekiranya kita pantas menghayati cadangan orang lain, dan bersetuju untuk melaksanakannya. Dengan cepat.

18. Akhir kata, saya mengucapkan tahniah dan syabas kepada para penerima Anugerah Perkhidmatan Cemerlang 2009, Jabatan Perdana Menteri dan juga pemenang Anugerah Inovasi Jabatan Perdana Menteri. Semoga usaha-usaha yang dilaksanakan dapat memastikan perkhidmatan awam terus bergerak pantas dan berfungsi dengan berkesan bagi membolehkan rakyat mendapat perkhidmatan yang terbaik, sekali gus memastikan sumbangan Perkhidmatan Awam terus relevan dan diperlukan dalam memacu pembangunan negara.

Sekian,
Wabillahittaufiq Walhidayah
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.